Cancelamentos, Trocas, Devoluções e Reembolsos – Gaúchos Online

A Gaúchos Online atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e respeito aos direitos do cliente em casos de cancelamento, troca, devolução e reembolso.

Cancelamento de Pedido

O cancelamento com reembolso integral será realizado quando o pedido ainda não tiver sido enviado.

Caso o pedido já tenha sido despachado, o cliente poderá recusá-lo no ato da entrega ou solicitar a devolução. Após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição e conferência das condições, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;

• Estar em perfeitas condições;

• Ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

Nessa hipótese, a devolução do produto será orientada pela nossa equipe e o reembolso ocorrerá de forma integral, incluindo o valor do frete pago na compra.

Trocas e Devoluções por Defeito

Produtos que apresentarem defeito de fabricação poderão ser reclamados no prazo de até 30 dias para produtos não duráveis e até 90 dias para produtos duráveis, conforme previsto em lei.

O produto passará por análise técnica para verificação do defeito apontado. Constatado o vício de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Substituição do produto;

• Reparo do produto;

• Restituição do valor pago.

O prazo para solução do problema é de até 30 dias, conforme determina a legislação.

Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente, podendo os custos de reenvio serem de sua responsabilidade.

Produtos Personalizados

Produtos personalizados não estão sujeitos a troca por arrependimento, conforme exceção prevista no Código de Defesa do Consumidor, salvo em caso de defeito de fabricação.

Em caso de defeito devidamente comprovado, aplicam-se as mesmas regras previstas para produtos com vício de fabricação.

Produtos Perecíveis

Produtos perecíveis, como erva-mate ou erva para tererê, não poderão ser devolvidos por arrependimento após a abertura da embalagem, salvo em caso de defeito ou irregularidade comprovada.

Reembolsos

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, quando aplicável, respeitando a forma de pagamento utilizada na compra.

Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou subsequente, conforme regras da operadora.

Para pagamentos realizados por boleto bancário ou Pix, o valor será devolvido preferencialmente via Pix ou por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

Em caso de dúvidas ou para solicitar troca, devolução ou cancelamento, o cliente deverá entrar em contato por meio dos canais oficiais de atendimento informados no site.